Simon-Kucher & Partners’ın en geniş kapsamlı aktifliği TopLine 2021, sanal olarak gerçekleştirildi. Dünyanın dört bir yanından üst seviye yöneticileri konuşmacı olarak ağırlayan aktiflikte, “Büyüme stratejileri aracılığıyla kârlılığı artırma” teması altında yeni devrin gereksinimine uygun karlı büyüme yolları masaya yatırıldı.
Simon-Kucher & Partners’ın bölgesel ve global bakış açılarını bir ortada kıymetlendirerek bölümler ortası kıymetli gelişmeleri paylaştığı TopLine 2021 aktifliği sanal olarak gerçekleştirildi. “Büyüme stratejileri aracılığıyla kârlılığı artırma” temalı aktifliğe çok sayıda iştirakçi katıldı.
Simon-Kucher & Partners CEO’ları Mark Billige ve Dr. Andreas Von Der Gathen’in açılış konuşmalarıyla başlayan aktiflikte Adidas’ın eski küresel CIO’su Fumbi Chima, dijitalleşmeden ticari yaratıcılığa birçok mevzuda en trend bahislere dair bir konuşma yaptı. Amazon CTO’su Dr. Werner Vogels “Amazon’da Kesintisiz İnovasyon: Cesaretli Bahisler ve Uzun Soluklu Denemeler”, Simon-Kucher & Partners Ortağı Cem Balıkçıoğlu, “Geleceğe Hakikat Vites Artırmak: Büyümeyi Yine Başlatmak”, Simon-Kucher & Partners Yöneticisi Okan Çetintürk “Kazandıran Omnichannel Tecrübe Yaratmak” başlıklı konuşma yaptı. Simon-Kucher & Partners İdare Heyeti Üyesi ve Türkiye Yönetici Ortağı Mert Terzioğlu’nun moderatörlüğünü üstlendiği “Önemli Çıkarımlar: Alınan Dersler ve Geleceğe Bakış” panelinde de Getir (10 Dakikalık Hizmet) CEO’su Hatice Cihan, Karaca Küme İdare Şurası Üyesi ve CEO’su Fatih Karaca ve Polisan Holding İdare Konseyi Üyesi ve CEO’su Mehmet Hacıkamiloğlu, son devirde kendilerine muvaffakiyet getiren stratejilerini paylaştı.
“KAZANMAK İÇİN EN GERÇEK YOL”
Simon-Kucher & Partners Ortağı Cem Balıkçıoğlu, “Geleceğe Yanlışsız Vites Artırmak: Büyümeyi Yine Başlatmak” konuşmasında, geçtiğimiz 2 yılda şirketlerin krizi yönetmeye odaklandıklarını artık yeni büyüme metotları üzerine konuşulması gereken bir devirden geçtiğimizi söyledi. Balıkçıoğlu, büyümenin hangi yollarla yapılabileceğine ait şunları söyledi: “Çoğu şirket büsbütün kendi iş alanlarında büyümeyi hedefliyor. Ama dünyada birçok şirketin kendi alanlarının dışına çıkıp komşu iş alanlarında, kendi kıymet önergeleri çerçevesindeki büyüme alanlarında ve büsbütün yeni iş alanlarında yatırımlarla büyük fırsatlar yakaladığını görüyoruz. Kendi iş alanlarında uzmanlaşmış şirketler artık büyüme gayelerini bu tarafta değiştirip, yeni yatırım alanlarında daha yüksek kıymet yaratabilirler. Değerli bir öteki nokta ise, inovasyon ile büyümek her vakit karlı bir büyümeyi beraberinde getirir. Ama klasik inovasyon yapısı ile inovasyonu “içeride” yönetmek yerine, inovasyonun “dışarıda” gelişmesine müsaade verilmeli. Bu sebeple şirketlerin daha küçük fakat özelleşmiş şirketlere yatırım yaparak inovasyonu hızlandırmaları gerekiyor. Büyüme sistemleri, başkanlardan tüm çalışanlara kadar herkesin DNA’sına işler, dolayısı ile gerçek büyüme prosedürü ile, hakikat yatırım kısa ve uzun vadede en değerli kararlardan birisi.”
BAŞARILI BİRÇOK KANALLI STRATEJİNİN 10 ADIMI
Simon-Kucher & Partners Yöneticisi Okan Çetintürk, “Başarılı omnichannel stratejisi kurgulamak için gereken 10 adım” başlıklı konuşmasında tecrübe ve müşahedelerini paylaştı. COVID-19’la birlikte paradigma değişiminin hızlandığını ve eseri merkeze koyan iş modellerinin yerini müşteri merkezli iş modellerine bıratığına dikkat çeken Çetintürk, kelamlarını şöyle sürdürdü: “Şirketler artık müşterilerine ve tüketicilerine eskisinden daha yakın olmak ve farklı müşteri segmentlerinin muhtaçlıklarını ve beklentilerini çok ayrıntılı biçimde anlamak zorunda. Bu noktaad birçok tertibin müşteri analitiğini farklı kanallarda silolar halinde yönettiğini, kâfi bilgi ve dataya sahip olmadıklarını ve tekil müşteriyi farklı kanallarda tespit edemediğini görüyoruz. Lakin omnichannel kurgusunu başarılı halde kurgulayan şirketlerinde müşteri harcamaları, frekansı, ömür uzunluğu bedeli üzere KPI’larda hayli yatırımlarına epeyce müspet geri dönüş aldığını gözlemliyoruz. Başarılı omnichannel stratejisini kurgulamak için gereken adımları da şu biçimde özetleyebilirz. Öncelikle şirketlerin özgün bedel tekliflerini belirlemeleri ve bu doğrultuda da kanal rollerini belirlemesi gerekmekte. Finansal gayeler, müşteri kazanımı, müşteri tecrübesi, eser ve fiyat konumlandırması, marka imajı, rekabet üzere hususlarda farklı kanalda şirketler neyi başarmak istiyor bunu net olarak belirlemeli ve tüm tertibin bu hususta ortak gayede birleşmesi gerekiyor. Bu doğrultuda farklı müşteri segmentleri ve profilleri için en kıymetli tüketici seyahatleri ve bu seyahatteki en kıymetli noktaları belirlemeli ve bu noktalardaki omnichannel kurgularını önceliklendirmesi gerekiyor. Bunu yaparken de sadakat programları ve CRM kurgularını, müşteriye yalnızca finansal yarar sağlayacak formda değil markanın komünitelerini oluşturmayı hedefleyerek kurgulaması gerekiyor. Ek olarak kanal ve asortman miksinin optimize edilmesi ve satışa dönüş hem de karlılık açısından şirketlere kıymetli fırsatlar sunmakta. Omnichannel seyahatinde şirketlerin distributor, franchise, bayi üzere kanal paydaşlarının yetkinliklerini gözden geçirmesi ve yeni stratejiyi destekleyecek biçimde ticari şartları yine düzenlenmesi hayli değerli bir rol alıyor. ”
“TİCARİ YARATICILIĞI YAKALAMAK GEREKİYOR”
Simon-Kucher & Partners İdare Konseyi Üyesi ve Türkiye Yönetici Ortağı Mert Terzioğlu, moderatörlüğünü üstlendiği “Önemli Çıkarımlar: Alınan Dersler ve Geleceğe Bakış” panelinde pandemiyle birlikte hayat ve iş yapış şeklinin değiştiğini hem B2B hem B2C alanında büyük değişimler olduğuna dikkat çekti. Terzioğlu, “Yapısal büyük değişikliklerin olduğu bir devirden geçiyoruz. Bu periyotta birkaç değerli tema öne çıkacak. Kârlı sürdürülebilir büyümeyi devam ettirmek için gerçek ticari yaratıcılığı yakalamak, dijital kanalları daha uygun kullanabilmek ve fiyat kıymet istikrarını hakikat formda yönetmek muvaffakiyet faktörlerinin değerli öğeleri olacak” dedi.
“DAHA ÇOK MÜŞTERİYİ DİNLİYORUZ”
Aynı oturumda konuşan Getir (10 Dakikalık Hizmet) CEO’su Hatice Cihan, başarılı bir küresel büyüme öyküsü yazdıklarını belirtti. Bu muvaffakiyetin gerisindeki ögeleri da şöyle paylaştı: “Başarıda stratejinin rolü var fakat stratejiden daha kıymetli bir rol oynayan öge dijital kanallarımız. Biz bu kanalları dinliyor, kanallardan duyduklarımıza çok süratli ve esnek halde yanıt veriyoruz. Buna nazaran her ülkede ve kentlerde portföyümüzü daima güncelliyoruz. Sipariş verdikten sonra müşterinin verdiği skorları yahut toplumsal medyada yazılanları özel bir teknolojiyle manalandırıyoruz. Müşteri ne dedi, ne külfeti var bunları öğreniyoruz. Bunlara ayak uyduruyoruz. İş modelini mümkün olduğunca buna nazaran koruyoruz. Başarıyı biraz daha az strateji biraz daha çok müşteriyi dinlemek üzerine kurguluyoruz.”
NAKDİ GÜZEL DİREKTÖRÜN 3,5 KURALI
Polisan Holding İdare Konseyi Üyesi ve CEO’su Mehmet Hacıkamiloğlu, şiddetli geçen 2020 yılını üç haneli bir büyümeyle kapattıklarını hatırlattıktan sonra bunu nasıl sağladıklarını şöyle anlattı: “Krizlerde formül kolay: Nakdi uygun yöneten şirketler ayakta kalıyor. Nakdi düzgün direktörün 3,5 kuralı var. Alacağına şahin, borcuna güvercin olacaksın. Stoka çalışmayacaksın. Stok bütün kötülüklerin anasıdır ve yatırımları da gözden geçireceksin. Biz de bunu yaptık. Bizim kriz toplantımız 15 dakika sürdü. Söylemesi kolay yapması güç iş. Bunun için tüm tertibin bu yetkinlikte insanlardan oluşması gerekiyor. Ben geçtiğimiz yıl âlâ bir yıl geçirdiğimizi düşünüyorum. Fırtınalı bir havadan alnımız ak, başımız dik çıktık.”
“İNOVASYON BİZİ FARKLILAŞTIRDI”
Son periyotta yeni coğrafyalara açılan ve birçok markayı bünyesine katan Karaca Grup’un idare şurası üyesi ve CEO’su Fatih Karaca da kendilerine muvaffakiyet getiren stratejilerini şöyle paylaştı: “Karaca her vakit dalda birincileri yapan bir şirket. Yaptığımız her şey katma pahalı. Tüm eserlerde daima daha güzelini yapmaya çalıştığımız için buraya geldik. İnovasyon bizi farklılaştırdı. Karaca çevik bir şirket, bilgiye çok hürmet duyuyor. Aldığımız geri dönüşleri çok süratli hayata geçiriyoruz. Bu yüzden de kendimizi ilerletiyoruz. Ortaklarımız da pahalı beşerler. Emsan, Jumbo ve son olarak Kaşmir Halı üzere birçok markayı bünyemize kattık. Bu satın alımları yaparken pahaları bizim kıymetlerimize uyan markalar seçtik. Markamızı genişletmedik odakladık.”
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
