Geçen haftaki kış fırtınasından bu yana yanlış yerleştirilmiş personel ve teknik sorunlar karmaşasına kapılan Southwest Airlines, Perşembe günü yaptığı açıklamada, Cuma günü “minimum aksamayla” normal operasyonlarına dönmeyi planladığını söyledi.
Şirketten yapılan açıklamada, “Müşterilerimize, çalışanlarımıza ve bu aksamadan etkilenen herkesten en derin özürlerimizi bile biliyoruz” dedi.
Perşembe günü Southwest’in 2.300’den fazla uçuşu veya o gün için planladığı uçuşların yaklaşık yüzde 58’i iptal edildi. Şirketin çöküşü binlerce yolcuyu mahsur bıraktı, çalışanları şaşkına çevirdi ve şirket yöneticilerini savunmaya geçirdi. Ayrıca Southwest’in itibarına uzun vadeli zarar verebilir.
Bir uçuş takip hizmeti olan FlightAware’e göre Perşembe öğleden sonra, havayolu şirketi Cuma günü yapılması planlanan yalnızca 39 uçuşu iptal etti.
Southwest’in baş ticari sorumlusu Ryan Green, Çarşamba günü geç saatlerde yaptığı bir video açıklamasında, havayolunun “elimizden gelen her şeyi yapma ve sizinle olan ilişkimizi onarmak için gece gündüz çalışma sözü” verdiğini söyledi.
“Pek çok plan değiştikten ve deneyimler bizden beklentilerinizin gerisinde kaldıktan sonra kişisel özrüm bir şeyler yapmanın ilk adımıdır” dedi.
Erime, Noel’den önceki yoğun seyahat günlerinde her havayolunu kesintiye uğratan şiddetli bir kış fırtınası tarafından başlatıldı. Ancak Southwest, diğer havayollarının çoğundan farklı bir organizasyon yapısına dayanıyor, bu da aksaklıklardan kurtulmayı zorlaştırıyor ve karmaşık planlama sisteminde teknik sorunlar yaşıyor. (Kaosun neden ve nasıl ortaya çıktığı hakkında daha fazla bilgi edinin.)
Ulaştırma Bakanı Pete Buttigieg Çarşamba günü “Günaydın Amerika” konulu bir röportajda Güneybatı için “Bunun hava kaynaklı bir sorun olduğunu söyleyebilecekleri noktayı geçtik” dedi.
“Bu, bir sistem arızasına işaret ediyor ve bu mahsur kalan yolcuların gitmeleri gereken yere gittiklerinden ve kendilerine yeterli tazminat verildiğinden emin olmaları gerekiyor.”
Yetkililer normal operasyonları eski haline getirmek için çabalarken, müşteriler evlerinden uzakta kaldı ve ilerleme olmaması veya yardım için müşteri hizmetleriyle iletişime geçememe nedeniyle hayal kırıklığına uğradı. Bazıları, diğer havayollarının biletleri için veya ülkeler arası yolculuklar için kiralık arabaları güvence altına almak için 1.000 dolardan fazla harcamak zorunda kaldı. 51 yaşındaki Barclay Cunningham, St. Louis’den Philadelphia’ya 14 saatlik bir yolculuk için babasından bir araba ödünç almak zorunda kaldığını ve ona nasıl geri vereceğinden henüz emin olmadığını söyledi.
Elsie Benitez ve kocası için Noel için eve gitmek, bir dizi amansız yanlış adımla engellendi.
24 Aralık’ta Orlando’ya evlerine uçmak için Ronald Reagan Washington Ulusal Havaalanına vardıklarında, personel sıkıntısı nedeniyle uçuşlarının iptal edildiğini öğrendiler. Ertesi sabah, Noel Günü için, arabayla yaklaşık bir saat uzaklıktaki Baltimore’dan kalkan bir uçuş için yeniden yer ayırtıldılar.
Baltimore havaalanına vardıklarında uçuş defalarca ertelendi. Sekiz saatlik gecikmelerin ardından iptal edildi.
Emlakçı olarak çalışan 57 yaşındaki Bayan Benitez, “Tüm Noel Arifesini ve Noel Günü’nü havaalanında geçirdik” dedi. “Ne kabustu ama.”
Çift, o gece bir otelde kalmak için Southwest’ten kupon aldı ve Orlando’ya geri dönmeyi planladıkları Baltimore havaalanından çevrimiçi olarak bir araba kiraladı. Ama kiralık arabayı almaya gittiklerinde müsait değildi. Sonunda, Bayan Benitez’in Virginia’da ziyaret ettikleri erkek kardeşi, onlara orada kiralık bir araba buldu, onları Baltimore’dan aldı ve Virginia’daki kiralama acentesine bıraktı.
Bayan Benitez ve kocası, 12 saat sonra Orlando’ya geri döndüler ve Salı günü eve geldiklerini ve sonunda Noel hediyelerini açtıklarını söyledi. Southwest “bize kupon verdi, ancak bu, zaman kaybınızı, neşenizi veya Noel ruhunu telafi edemez” dedi.
