EMITT, her yıl 40.000’e yakın turizm dal profesyoneli ile dünyanın dört bir yanındaki tatil yerlerinin ve seyahat şirketlerinin sunduğu yeni ve heyecan verici seyahat fırsatlarından faydalanmak isteyen seyahatseverleri ağırlıyor.
ICA Events tarafından TÜROFED ve TTYD iş iştirakinde düzenlenen, Türkiye’nin tanıtımına ve turizm dalının marka haline gelmesine hizmet eden 26. Doğu Akdeniz Milletlerarası Turizm ve Seyahat Fuarı – EMITT, TÜYAP Fuar ve Kongre Merkezi’nde ziyaretçilerini ağırlamaya devam ediyor. EMITT, tüm iştirakçiler için paha yaratan, birbirinden yararlı içerik ve iş birlikleriyle bölüme taraf vermeyi sürdürüyor.
Fuarın üçüncü günündeki etkinlikler kapsamında; ‘Doğrudan Rezervasyonları ve Geliri En üst Seviyeye Nasıl Çıkarırız?’, ‘Hedef Kitlenizle İlgi Kurmanın İpuçları: Özel Müşteri Tecrübeleri Yaratmak’, ‘Sürdürülebilir Turizm Ekseninde Kültürel Miras’ ve ‘Metaverse: Turizm Kaynaklarını Genişleten Deneyim’ başlıklı mevzular bölüm temsilcileri tarafından masaya yatırıldı.
“Pandemi sonrası tatil yeri araştıranların oranlarında büyük artış kelam konusu…”
Moderatörlüğünü Booklogic Dijital Pazarlama Direktörü Selin Yiğitkuş’un yaptığı oturumda konuşmacı olarak Google Stratejik İştirakler Müdürü Weirong Zheng yer aldı.
Oturumda birinci olarak Google’un seyahat tecrübelerini ve booking gelirlerini en üst seviyeye çıkarmak için yaptığı kimi projeler konuşuldu. Google Stratejik İştirakler Müdürü Weirong Zhenge, “Gezi teknolojileri sanayisindeki açığı kapatmaya çalışıyoruz, beşerler aktivite ve seyahatler için daha kıymetli içerikler istiyorlar. Pandemi sonrası bilhassa Google Travel kullanıcılarının araştırmaya hayli vakit ayırdığını görüyoruz, yeni kurulmuş olan Pmax uygulamasıyla birlikte hakikat müşteriyi karmaşık hale gelmeden yapay zekâ teknolojisi sayesinde kolaylıkla ulaşabiliyoruz” dedi.
‘Hedef Kitlenizle İlgi Kurmanın İpuçları: Özel Müşteri Tecrübeleri Yaratmak’
Günün ikinci oturumu Anatolity Kurucu, Fütürist, Tecrübe Tasarımcısı Dr. Cem Kınay moderatörlüğünde gerçekleşti. Oturuma Pernod Ricard Menat Pazarlama Yöneticisi Elvan Küçükdemiral, Mastercard Danışmanlık Hizmetleri Türkiye ve Azerbaycan İş Geliştirme Lideri Mehmet Gülez, Swissôtel The Bosphorus Satış & Pazarlama Direktörü Reha Efe ve Google Turizm Bölüm Lideri Yeşim Öztekin konuşmacı olarak katıldı.
Google Turizm Dal Lideri Yeşim Öztekin, tüketicilerin daha âlâ bir tecrübe için daha fazla para harcamaya hazır olduklarını ve bu oranın otel konaklama kesimi için daha da yüksek olduğunu belirtti. Öztekin, “Müşteri ve tüketici derken aslında bizlerden yani kendimizden bahsediyoruz. Bilhassa pandemi sonrasında bölümdeki tüm beklentiler değişti ve değişiyor. Artık tatil dediğimiz vakit yalnızca deniz, kum ve güneşten bahsetmiyoruz. Beşerler aslında tecrübe peşinde koşuyorlar. Tüketicinin tatil algısı yeni bir şey denemek ve deneyimlemek tarafında. Seyahat satın almasında artık çok seçenek var ve tüketicilerin %40’ı bir sonraki satın alımında öteki bir markayı tercih edebileceğini söylüyor. Burada öne çıkan hissede inanç ve bizler de inancı müşteri tecrübesi ile sağlıyoruz. Zira tüketiciler artık markaları değil yaşadıkları tecrübeleri karşılaştırıyorlar” dedi.
“Yeni bir konuk kazanmak eldeki konuğu korumaktan daha fazla maliyetli”
Swisotel The Bosphorus Satış & Pazarlama Yöneticisi Reha Efe, “Sektörümüzde ağırladığımız bireylere müşteri değil konuk gözüyle bakıyoruz. Konuğa istediği eseri artık satmak kâfi değil. Konuklarımız ile daha uzun müddette bağlantı kurup farklı bir bağ içerisinde olmak istiyoruz. Yaptığımız araştırmalar bize gösteriyor ki, yeni bir konuk kazanmak aslında eldeki konuğu korumaktan çok daha fazla maliyetli bir durum. Bu yüzden bir konuğumuz bizimle bağlantıya geçmiş olduğu andan itibaren bizim orada bir fark yaratmamız çok kıymetli. Rekabet ortamında fark yaratabilmemiz için daha özel şeyler yapmamız gerekiyor” dedi.
Mastercard Danışmanlık Hizmetleri Türkiye ve Azerbaycan İş Geliştirme Lideri Mehmet Gülez, sunumunda Türkiye’ye farklı ülkelerden gelen ziyaretçilerin hangi harcama kaleminde bulunduklarına ait tahlillerden bahsetti. Bu tahlillere nazaran de müşterilere ne sunabilecekleri hakkında bilgiler paylaştı. Konuşmasının devamında ise; “Önümüzdeki devirlerde müşteriler daha fazla dijital ödeme ile hizmet alacaklar. Türkiye’ye yakından baktığımızda, yemek, sıhhat ve kozmetiğin yanı sıra akaryakıtta harcamaların arttığını görüyoruz” dedi.
Pernod Ricard Orta Doğu, Kuzey Afrika ve Türkiye Pazarlama Yöneticisi Elvan Küçükdemiral, markalarla tanınan bir şirket olduklarını vurgularken, içki dalındaki trendlere de değindi.
Günün 3. paneli olan ‘Sürdürülebilir Turizm Ekseninde Kültürel Miras’ başlıklı oturumun moderatörlüğünü Pelin Batu yaptı. Divan Otelleri Satış Yöneticisi, Baş Radyo Programcısı Deniz Dikkaya, İBB Kültür Varlıkları Daire Başkanı Oktay Özel, İBB Kültür Daire Lideri Tolga Volkan Aslan konuşmacı olarak yerlerini aldılar.
Divan Otelleri Satış Yöneticisi, Baş Radyo Programcısı Deniz Dikkaya, “Turizm barış ve kardeşlik üzerine kurulu dünyanın en büyük segmenti. Turizm ne kadar sürdürülebilir olursa bununla birlikte öteki paydaşları da aslında müdafaa imkânımız oluyor. Sürdürülebilirlik konusunda son vakitlerde çok fazla yol kat etmeye başladık. Artık daha genç kitlelere hitap etmeye başladık ama bundan 10-15 yıl sonra daha da genç kitlelere hitap etmeye başlayacağız. Bence biz turist sayısına çok fazla odaklanmamalıyız. Bunun yerine kültürel miraslarımıza odaklanmalıyız ve onlara sahip çıkmalıyız” dedi.
İBB Kültür Varlıkları Daire Başkanı, İBB Kültür Daire Lideri Oktay Özel, “Tarihi yerlerin korunma sürdürülebilirliği çok değer arz ediyor. İstanbul’daki kültürel yapıları lakin geniş bir halk şuuru ile korumak mümkün. İBB Kültür Miras takımlarının kıymetli bir hedefi da, Türkiye’deki kültür ve sanat insanlarının kendilerini söz edebileceği bir alan açmak. İstanbul’un çok özel alanları var bu alanların turistlerle buluşturulması da büyük kıymet taşıyor” dedi.
İBB Kültür Daire Başkanı Tolga Volkan Aslan, “Kültür turizminin en değerli halkalarından biri deneyimleme sıkıntısıdır. İstanbul’da kültür turizmini çok fazla engelleyecek etkenlerin olmasının yanı sıra bence çok renkli bir bölüm. Bütün tarihi alanları işlevlendirebilirsek dünyanın dikkatini çekeceğinden kuşkum yok. Her bölgenin yemeğinden, kültürel alanlarından bahsederek öne çıkarabilecek bir tarafını bulabilirsiniz” dedi.
Günün son paneli olan ‘Metaverse: Turizm Kaynaklarını Genişleten Deneyim’ başlıklı oturumda, ‘Turizmde Metaverse aracılığıyla duyuları harekete geçirmek’, ‘Metaverse nasıl seyahat isteği yaratacak?’, ‘Metaverse turizm dalında müşteri ilgilerinin yeni yüzü mü? ‘Metevarse’ün sürdürülebilir ve sorumlu turizme katkısı nedir?’ mevzuları ele alındı. Atlas Space CEO, İstanbul Bilgi Üniversitesi Öğretim Üyesi Ahmet Burçin Gürbüz, Goart Mertaverse Kurucu & CEO Burak Soylu, Gazeteci, Sinema İmalcisi, İklim Aktivisti Elif Dağdeviren, Cerebrum Tech Kurucusu ve Yönetim Kurulu Lideri Dr. R Erdem Erkul konuşmacı olarak katıldı.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
