Bed Bath & Beyond’un Pazar günkü iflas başvurusu, alışveriş yapan birçok kişi için bir eylem çağrısıydı.
Hem sadık hem de eski müşteriler, ev eşyaları perakendecisinden sabah 8 civarında, şirketin Bölüm 11 iflas başvurusunda bulunmaya karar verdiğini bildiren bir e-posta aldı. 360 Bed Bath & Beyond mağazasının yanı sıra 120 Buy Buy Baby mağazası da yakında kapanacak.
Alışveriş yapanların kuponlarını kullanmak için Çarşamba gününe kadar süreleri var. Ülkenin her yerinde yüzde 20 indirim sunan mavi kağıt parçalarını toplayıp poşetlere ve plastik poşetlere doldurdular ve en yakın Bed Bath & Beyond’a doğru yola çıktılar.
Pazartesi günü Manhattan’ın Chelsea semtindeki bir mağazada, kendini Bronx’tan Bed Bath & Beyond meraklısı olarak tanımlayan Sylvia Ward, kapanış haberlerinin onu “kesinlikle mahvettiğini” söyledi. Daha sonra kuponları kullanmak için sadece birkaç günü kaldığını öğrendi.
“Bugün buraya koşmam gerekti!” dedi.
Bayan Ward, aralarında iki Simplehuman sabunluk, mutfak zamanlayıcıları ve yaklaşık 14 paket Clorox mendilin de bulunduğu eşyalar için kullanmak üzere yaklaşık yedi kupon getirdiğini ve 30 dolar tasarruf ettiğini tahmin ettiğini söyledi.
1971’de açılan Bed Bath & Beyond, büyük perakendeciler arasında benzersiz bir kültürel değere sahipti. Comedy Central’ın “Geniş Şehir”inde yinelenen bir hikaye dizisi olarak hizmet etti; Adam Sandler’ın 2006 yapımı filmi “Click” için bir olay örgüsü cihazı; ve ünlülerin gece geç saatlerde yapılan şovlarda ilişkilendirilebilirliklerini sergilediği bir konuşma noktası. İnsanların perakendecinin kuponlarını takas etmeleri için Facebook grupları oluşturuldu.
Onlarca yıl boyunca, bu kuponlar milyonlarca posta kutusunda ve son zamanlarda e-posta gelen kutularında güvenilir bir şekilde göründü ve mutfak aletleri, yumuşak yastıklar ve ahşap askılar gibi ev eşyalarında indirim sunuyordu. İnsanlar bunları yeni ev sahiplerine ve üniversite öğrencilerine hediye ediyor, mutfak çöp çekmecelerinde ve araba torpido gözünde saklıyordu. En az bir müşteri bunları arama kartı olarak kullandı, telefon numaralarını kuponların arkasına yazdı ve çekici bulduğu diğer müşterilere verdi.
Pazar günü Chelsea’deki Bed Bath & Beyond mağazasına düzenli bir müşteri akışı gerçekleşti. İnsanlar havlu ısıtıcılarına ve büyük yastıklara bakarak etrafta dolaşıyordu. Bazıları mavi önlüklü çalışanlara belirli ürünleri nerede bulabileceklerini sorarken, aynı zamanda çalışanların işyerinin kapanmasıyla ilgili ne hissettiklerini de sordu.
Bobbi Kimberly bu müşterilerden biriydi. Zincirin iflas haberi, elinde tuttuğu kuponu nihayet kullanmak ve kapanmadan önce mağazayı tekrar görmek için ihtiyaç duyduğu motivasyondu.
Yoga eğitmeni Bayan Kimberly, “Sanki bir arkadaşınızı kaybediyormuşsunuz gibi çünkü bu güvenilir bir şey” dedi. Kendisini aktif ve sosyal tutan mağazalarda dolaşmayı özleyeceğini söyledi.
İflas haberini duyduktan sonra sadık Bed Bath & Beyond müşterileri sosyal medyaya yöneldi. Şirketin adı Twitter’da gündem oldu. İnsanlar perakendeciye övgüler yağdırdı, mağazalara girerken çekilen TikTok videolarını yayınladı ve Facebook durumları aracılığıyla arkadaşlarını ve ailelerini zincirin kapanacağı konusunda uyardı. Pandemi sırasında “meme stokunun” favorisi haline gelen Bed Bath & Beyond hakkındaki Reddit konuları, onun çöküşüyle ilgili sohbetlerle alevlendi.
Bazı müşteriler kullanılmamış kuponları mağazalardaki diğer müşterilere dağıttı ve arkadaşlarına ve ailelerine mesaj göndererek onları çok geç olmadan kendi kuponlarını kullanmaya teşvik etti.
Desteğin yağması Bed Bath & Beyond için çok geç oldu. Pandeminin başlarındaki artışa rağmen, karantinaya alınan Amerikalılar evlerini güzelleştirmek için ürünler satın aldığında satışlar kısa sürede hızlı bir şekilde düşmeye başladı. Perakendecinin tedarik zinciri gerildi, operasyonel maliyetler arttı ve satıcılar, zamanında ödeme alma konusunda endişelenince nakliye stoklarını geri çekti.
Geçtiğimiz aylarda Bed Bath & Beyond mağazasından alışveriş yapanlar, rafların az stoklanmasıyla karşılaştı. Zincir, hayatta kalabilmek için yüzlerce kişiyi işten çıkarıyor ve mağazaları kapatıyordu. İflas başvurusunda “son 12 ayın şüphesiz Bed Bath & Beyond’un hikayeli tarihindeki en zor ve çalkantılı ay olduğunu” belirtti.
Jean Massaro, kuponlarıyla birlikte Pazartesi sabahı Yonkers’taki Bed Bath & Beyond mağazasındaydı. İnternetten alışveriş yapmadığını ve perakendecinin kendisine e-postayla gönderdiği indirimleri görmezden gelip, bazıları People dergisinden topladığı somut indirimleri tercih ettiğini söyledi.
Bayan Massaro, “Bu mağazayı gerçekten çok seviyorum” dedi. “Ben üzgünüm ve diğer birçok insan da üzgün.”
Ancak Bed Bath & Beyond’un zirveye ulaşmasının üzerinden yıllar geçti. 2020 yılında yatırımcıların şirketin marjlarına zarar verip vermediğini sorgulamasının ardından alışveriş yapanlara kupon göndermeyi geri çekeceğini açıkladı. Alışveriş yapanlar, kararın, zincirin müşterilerin alışveriş deneyimlerinde en çok sevdikleri şeyleri elinden almasına ilişkin giderek artan yöntemlerden biri gibi görünmesi nedeniyle geri çekildi.
Pazartesi günü bazı kuponlarla Manhattan’da bir yere uğrayan David Salidor, “Buraya sık sık gelirdim” dedi. “Çünkü pek çok mağazada olmayan şeyler var.”
Şöyle ekledi: “Bunun gitmesine üzüldüm. Ama tuhaf zamanlar, tuhaf zamanlar.”
Pazartesi günü bazı mağaza ziyaretçileri göz kamaştırıcı indirimler göremedikleri için hayal kırıklığına uğradılar. Tasfiye satışlarının karakteristik özelliği olan derin indirimler, Bed Bath & Beyond kupon kabul etmeyi bıraktıktan sonra Çarşamba gününe kadar başlamayacak. Şirket, müşterilerin 8 Mayıs’a kadar hediye kartlarını kullanabilmesini beklediğini söyledi.
Şirket, bebek ve düğün kayıtları olan müşterilerin verilerini aktarmak için alternatif bir platformla çalışacağını söyledi. Bazı Bed Bath & Beyond müşterileri, boşluğu doldurmak için büyük olasılıkla TJ Maxx, Kohl’s ve Amazon gibi perakendecilere gideceklerini söyledi.
Chelsea’de kuaför ve eğitimci olan Thea Derecola, mağazaya bir kese kupon götürdü ve bunları yüzde 20 indirimle iki yastık satın almak için kullandı. Kuponlar olmasaydı yastıkların Amazon’da daha ucuza mal olacağını düşündüğünü söyledi.
Caddenin karşısında çalışan ve her hafta mağazayı ziyaret eden, uzun süredir alışveriş yapan Bayan Derecola, kapı görevlisinin kendisi için Bed Bath & Beyond kuponlarını sakladığını söyledi.
Brooklyn Heights’ta emekli bir öğretmen olan Daniel Duque, bunun aslında tüm mekanlarının 30 Haziran’a kadar kapatılmasını bekleyen Bed Bath & Beyond’un sonu olmadığını umduğunu söyledi.
“Hala bir mucize bekliyorum” dedi. Yıllarca bu mağazadan alışveriş yapmıştı ama Brooklyn’e taşındıktan sonra artık alışveriş yapmayı bırakmıştı.
Bir perakendeci iflas ettiğinde nostalji duygusu yaygındır. İndirim ipuçlarını ve fırsatlarını paylaşan çevrimiçi bir topluluk olan Krazy Coupon Lady’nin kurucu ortağı Joanie Demer, bunun Toys “R” Us iflas başvurusunda bulunduğunda alışveriş yapanların verdiği tepkiye benzer olduğunu söyledi.
Demer Hanım, “Bir anda markaya karşı bu kadar fedakarlık ortaya çıktı” dedi. “Tamam, ama sen orada alışveriş yapmıyordun. Sen de hepimiz gibi Amazon’dan alışveriş yapıyordun.
Cooking Code’un sahibi Atlantalı girişimci Chelsea Gordon, Bed Bath & Beyond’un iflasını Pazar akşamına kadar öğrenmedi. Gününü, mağazadan aldığı meyve sıkacağı gibi mutfak aletleriyle yemek hazırlayarak geçiriyordu.
Sık alışveriş yapan biri. Geçen yıl, ev kaydı için Bed Bath & Beyond’u ve bebek partisi için hediyeleri kaydetmek için Buy Buy Baby’yi kullandı.
Kuponlarını kullanmak için yalnızca birkaç günü kaldığını öğrenen Bayan Gordon, Pazartesi sabahı Pilates dersinin hemen ardından yakındaki mağazaya gitmeyi planladı. Bed Bath & Beyond kuponları hakkında sık sık mesaj attıkları için annesinin de haberi duyduğundan emin olmak istediğini söyledi.
Bayan Gordon içini çekerek, “Bu kupon, konuşulacak bir konu daha azalacak,” dedi.
