Vodafone’un dijital kahramanı TOBi, 2022’de de kullanıcılarının hayatını kolaylaştırmaya devam etti. Halihazırda bine yakın farklı süreç yapabilen TOBi’nin aylık etkin kullanıcı sayısı 6 milyona ulaştı, yıl boyunca toplam 140 milyon sohbet gerçekleştirdi.
Vodafone, yapay zekaya dayalı dijital asistanı TOBi ile 2022’de de müşterilerine en yeterli dijital tecrübesi sunmaya devam etti. İlk olarak 2019’da Vodafone Yanımda üzerinden kullanıcılarıyla buluşan ve halihazırda bine yakın farklı süreç yapabilen TOBi’nin aylık etkin kullanıcı sayısı 6 milyona ulaştı. 2022’de yalnızca Vodafone Yanımda uygulamasında değil, vodafone.com.tr ve WhatsApp olmak üzere iki yeni kanalda daha hizmet vermeye başlayan TOBi, kullanıcılarıyla yıl boyunca toplam 140 milyon sohbet gerçekleştirdi ve müşterilerden gelen taleplerin %99’una uçtan uca karşılık verdi.
Vodafone Türkiye İcra Konseyi Lider Yardımcısı Levent Gemici, şunları söyledi:
“Müşterilerimizi dijital kanallar üzerinden sunduğumuz süreçlerin hızından ve kalitesinden faydalandırmaya devam ediyoruz. İsmini artık her gün, her saat duyduğumuz yapay zeka teknolojisine dayanan dijital kahramanımız TOBi, dijital dünyanın self servis imkanlarıyla çok değerli bir vazifesi yerine getiriyor. TOBi, bilgiye ulaşmanın ve sorulara karşılık almanın en kolay yollarından biri. Aynı anda milyonlarca Vodafone müşterisini tanıyor ve hepsine birebir anda hizmet verebiliyor. TOBi’yi müşterilerimizle temas ettiğimiz her noktada pozisyonlandırmaya çalışıyoruz. TOBi, Vodafone Yanımda, WhatsApp, vodafone.com.tr üzere self-servis kanallarımızın hepsinde ve mağazalarımızda müşterilerimize takviye oluyor. Müşteriden gelen talepleri karşılamakla birlikte Büyük Data ile beslenerek müşterilerimizin arama nedenlerini kestirim edip onlara uygun proaktif akışlar sunuyor. TOBi’yi yeni özelliklerle geliştirmeye devam edeceğiz.”
Toplam 300 bin TL’nin üzerinde ödül dağıttı
Vodafone müşterilerinin akıllı ve samimi bir “dijital asistan” olarak tanımladığı TOBi, bayram ve öbür kutlamalar üzere özel günleri takip ediyor, tatbikat gibisi durumlar yahut toplumsal medya uygulamalarında yaşanan anlık kesintilerle ilgili kullanıcılarını bilgilendiriyor, onlarla günlük hayata dair sohbetler ederek duygusal bağ kuruyor. 2022’de de özel günleri atlamayan TOBi, 50’den fazla farklı imaj ve konseptle kullanıcılarını karşıladı ve onlara eğlenceli içerikler sundu. Başka yandan, düzenlediği yarışlar ve oyunlar ile toplam 300 bin TL’nin üzerinde ödül dağıttı.
Vodafone müşterileri ortasında en çok kullanılan dijital asistan oldu
TOBi, 2022’de yapılan bir pazar araştırmasına nazaran, Vodafone müşterileri tarafından en çok bilinen ve kullanılan dijital asistanlar ortasında birinci sırada yer alırken, TOBi’yi öbür akıllı asistanlardan en çok ayrıştıran özelliği şahsileştirilmiş teklifler sunması ve hatırlatmalar yapması oldu. TOBi, en çok tarife tekliflerini öğrenmek, müşteri hizmetlerine erişmek ve mevcut tarife ayrıntılarını görmek hedefiyle kullanıldı. TOBi’nin en sevilen özellikleri ise kullanımının kolay olması, meseleleri süratle çözmesi, bağlantı kurmanın eğlenceli olması ve gerektiğinde müşteri temsilcisine yönlendirme yapması olarak sıralandı.
En çok 18-25 yaş ortası Vodafone müşterileri kullanıyor
2022’de TOBi’yi en çok tercih eden müşteriler 18-25 yaş ortası Vodafone müşterileri oldu. TOBi, müşterilerin gerçekleştirmek istediği süreçlerin %99’una uçtan uca dayanak verirken, gereksinimi olan kullanıcılar için canlı dayanak takımlarını konuşmaya davet etti ve sıkıntılara tahlil sağladı. Müşterilerin davet merkezinde alabilecekleri hizmetlerin çok büyük bir kısmını karşılayan TOBi, davet merkezini arama ve bekleme muhtaçlığını ortadan kaldırdı.
İletişim dışı gereksinimlere da cevap veriyor
İlk etapta sırf aşikâr başlı taleplere cevap verebilen TOBi, bugün artık Vodafone mağazaları ya da Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yapılabilen neredeyse tüm süreçleri yetkinlikleri ortasına kattı. Kullanıcıyı tanımaya, kullanım alışkanlıklarına nazaran tarife ve ek paket teklifleri yapmaya, müşterinin yazdıklarını hafızasında tutup bunları tekrar hatırlatmaya başladı. Sadece bağlantı gereksinimlerinde değil, birebir vakitte süpermarket alışverişi üzere hususlarda da kullanıcılarına rehberlik eden TOBi, anlık bildirimler vasıtasıyla her vakit onlarla irtibatta kalmaya, kampanyalar ve fırsatlardan faydalanabilmeleri için onlara yönlendirmeler yapmaya devam ediyor.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
