Koç Topluluğu’nun dağıtım ve teslimat bölümünde faaliyet gösteren ve son noktaya dağıtım yapan yeni markası Sendeo, gerçekleştirilen basın toplantısıyla kamuoyuna tanıtıldı. Sendeo’nun 7/24 hizmet anlayışı, müşteri odaklı yaklaşımı, teknolojik altyapısı, dinamik ve yiğit bakış açısıyla bölümde fark yaratacağını söyleyen Genel Müdür Özgün Şahin, kesimde nitelikli hizmet anlayışıyla ayrışacaklarını söyledi.
Klasik dağıtım operasyonlarından farklı olarak şubeler yerine dağıtım merkezleri bulunan Sendeo’da, bu sayedegönderiler daha az ayrıştırmaya uğrayarak alıcılara istedikleri üzere teslim edilecek.
Sektöre yeni bir soluk getirmek ve hizmet anlayışını yükseltmek maksadıyla yola çıkan Sendeo, düzenlenen basın toplantısıyla tanıtıldı.
Sendeo Genel Müdürü Özgün Şahin’in mesken sahipliğinde gerçekleştirilen toplantıda, Sendeo’nun bölümdeki vizyonu ve bölümün geleceğindeki rolü aktarıldı.
Sendeo’nun birinci etapta Aygaz’ın bir kurum içi girişimcilik örneği olarak Aykargo ismiyle faaliyete başladığını ve eylül ayı prestijiyle Sendeo ismiyle seyahatine devam ettiğini söyleyen Özgün Şahin, “Türkiye Kargo, Kurye ve Lojistik İşletmecileri Derneği’nin (KARİD) bilgilerine nazaran salgın periyodunda her gün 10 milyon adrese ulaşıldı ve bu sayı her geçen gün artıyor. Sendeo olarak müşteri odaklı ve müşteri memnuniyetini merkeze alan bir yaklaşım benimsiyoruz. Müşteri beklentilerini karşılamanın yolu özveriden geçiyor. Bunu sağlamak için de keyifli çalışan eşittir keyifli müşteri prensibiyle çalışıyoruz. Dağıtım ve teslimat üzere emek ağır bir kesimde faaliyet gösteren bir grup olarak, müşteri odaklı bakış açımızla, sahip olduğumuz insan kaynağı, teknoloji ve operasyonel kalitemizle dalda fark yaratacağımıza inanıyoruz” dedi. Son noktaya teslimat operasyonunda yenilikçi bir anlayışı benimsediklerini söyleyen Şahin, “Şubeler yerine dağıtım merkezlerimiz olacak. Gönderilerin tümü dağıtım merkezlerimizden direkt olarak müşterilerimizin yönlendirdiği adreslere teslim edilecek. Bu sayede gönderileri, müşterilerimizin istediği üzere, memnunlukla ve itimatla teslim edeceğiz” halinde konuştu.
2022’de toplam istihdam 2.500’e ulaşacak
Operasyonel mükemmeliyeti sağlamak için istihdamı artırmayı hedeflediklerini söyleyen Şahin, “Şu anda saha ve ofis olmak üzere 400 kişilik bir grubuz. 2022’de toplam istihdamımızı 2.500’e çıkartmayı hedefliyoruz. Çalışanlarımıza katma bedel sağlayacak eğitimler ve uygulamaları hayata geçirerek hem daldaki varlığımızı güçlendireceğiz hem de takımımızı büyütmeye aralıksız devam edeceğiz” dedi.
7 / 24 kesintisiz müşteri münasebetleri anlayışı
Sendeo, sahip olduğu ve geliştirmeye devam ettiği teknolojik altyapısıyla hem müşterilerinin hem de saha operasyon sorumlularının hayatını kolaylaştırıyor. Markanın teknoloji yatırımlarıyla fark yaratacağını söyleyen Özgün Şahin, “Saha operasyon grupları ve müşteri uygulamalarını proaktif olarak birbiriyle konuşturup teslimat sürecini müşterimiz tarafından şeffaflıkla izlenebilir hale getirmek için çalışıyoruz. 2023 yılına geldiğimizde mevcut iş süreçlerimizin yüzde 50’sini otomasyon sistemlerle yönetmeyi hedefliyoruz” dedi.
Whatsapp sınırı ve canlı takviye sistemiyle Sendeo müşterileri günün her saati gönderileri hakkında karşılarında bir muhatap bularak bilgi alabilecek. Böylelikle cevapsız davetler ya da uzun hatta beklemelerin önüne geçilmiş olacak. Kesimin yeni oyuncusu, 2022’in birinci çeyreğinde hayata geçireceği web aplikasyonuna kaydolan müşterilerine gönderi takibi, gönderilerin hangi saat aralığında teslim edileceği, gönderi teslim edildikten sonra saha operasyon sorumlusunun ve Sendeo’nun kıymetlendirilmesi üzere başlıklara çarçabuk ulaşabilme imkânı sunuyor. Web aplikasyonu sayesinde Sendeo müşterileri, inançlı teslimat hizmeti kapsamında kendilerine teslimatı gerçekleştirecek saha operasyon sorumlusunu tanıtan bilgilere de ulaşmanın yanı sıra, harita üzerinden adreslerini seçerek kendilerine en yakın alternatif teslimat noktalarını da listeleyebilecek.
Sendeo, saha grupları için geliştirdiği ve Aralık 2021’de hayata geçecek olan ‘Saha Operasyon Sorumlusu Uygulaması’ ile adreslerin bulunmasını kolaylaştırırken çalışanlarına dağıtım sırası oluşturma imkânı sağlayacak ve aralıkları kısaltacak teklifler sunacak.
2025 yılına kadar 60 milyon dolardan fazla yatırım
Operasyonel kaliteye odaklandıklarını ve bunu geliştirmek için yatırımlara başladıklarını belirten Genel Müdür Özgün Şahin, “Eylül 2021 prestijiyle, 16 kentte faaliyet gösteriyoruz. 2022 yılı itibariyle ise 81 ilin tamamında olmayı 2025 yılına kadar 60 milyon dolardan fazla yatırım yapmayı hedefliyoruz. Bu yatırımın yüzde 40’ını teknoloji ve otomasyonumuzu geliştirmek için, yüzde 30’unu müşteri tecrübesi, eğitim ve pazarlama faaliyetlerimizde, yüzde 30’unu ise tüm iş süreçlerimizin ve operasyonumuzun ülkeye yaygınlaştırılmasında kullanmayı planlıyoruz” formunda konuştu.
2022’de teslimatlar elektrikli araçlarla yapılacak
Sendeo, 2022 yılının ikinci yarısından sonra Ford E-Transit’in araçlarını filosuna katarak teslimatlarını sıfır emisyonla sağlayıp dağıtım ve teslimat bölümündeki hizmetini geliştirmeye devam edecek.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
