Kurumların bahtını değiştirenin krizin kendisi değil, kriz idaresi süreci olduğunu belirten uzmanlar, öngörülebilir kriz sebeplerini saptayan bir kurumun proaktif kriz idaresi anlayışını benimseyerek mümkün krizleri engelleyebildiğini tabir ediyor. Kriz anlarında yanlışsız bilginin aktarılması ve şeffaflığın dikkate alınmasının da büyük ehemmiyet taşıdığını vurgulayan Doç. Dr. Pınar Aslan, strateji belirlemenin kriz idaresini kolaylaştırdığına ve bu süreçte en değerli paydaşın kurum çalışanları olduğuna dikkat çekiyor.
Üsküdar Üniversitesi İrtibat Fakültesi Halkla Bağlar ve Tanıtım Kısmı Öğretim Üyesi Doç. Dr. Pınar Aslan, kurumlarda kriz durumlarını kıymetlendirdi ve kriz süreçlerinin nasıl yönetilmesi gerektiği ile ilgili tavsiyelerde bulundu.
Proaktif idareyle krizler önlenebiliyor
Krizlerin fevkalâde durumlar olarak değerlendirildiğini ve kurumların olağan işleyişinin aksamasına neden olduğunu vurgulayan Doç. Dr. Pınar Aslan, “Kriz sebepleri öngörülebilir ve öngörülemez olarak ikiye ayrılıyor. Öngörülebilir kriz sebeplerini saptayan bir kurum, proaktif kriz idaresi anlayışını benimseyerek bu muhtemel krizleri engelleyebilir. Öte yandan, her kurumun öngörülemez krizler yaşama ihtimali de vardır ve bilhassa günümüz irtibat teknolojilerinin getirdiği sürat, krizlerin patlama ve yayılma suratını artırdığı için her kurumun bu cins krizler yaşayabileceğini söylemek mümkün.” dedi.
Kriz anlarında şeffaflık prensibi dikkate alınmalı
Kriz durumunda yapılması gerekenler listesinin birinci sırasında şeffaflığın yer alması gerektiğini belirten Doç. Dr. Pınar Aslan, kelamlarına şöyle devam etti:
“Kriz anları doğrunun daha da değer kazandığı vakitlerdir. Bilhassa de günümüz bağlantı ortamları göz önünde bulundurulduğunda dezenformasyon ve bilgi boşluğu üzere riskli ortamlardan kaçınmak isteyen bir kurumun kendine yapabileceği en büyük yeterliliğin krizin varlığını kabul etmesi ve ne olursa olsun doğruyu söylemekten vazgeçmemesi olduğu anlaşılacaktır. Prestij idaresi çerçevesinde düşünüldüğünde de kriz anlarında doğruyu söylemeyi seçerek prestije da olumlu katkı yapıldığı, bu sayede en azından asgarî hasarla krizden çıkmanın mümkün olduğu unutulmamalı. Kriz anlarında gerçek bilginin aktarılması ve şeffaflık sürecinde süreklilik unsurunun dikkate alınması da büyük değer taşıyor. Maksat kitlenin açıklama ve bilgi akışı beklentisi boşa çıkarılmamalı, ‘En yanlışsız bilgiyi en süratli formda bizden alabilirsiniz’ bildirisine karşıt düşecek davranışlardan kaçınılmalı. Bu sayede maksat kitle, alternatif bir bilgi kaynağı arayışına girme gereksinimi duymayacaktır.”
Strateji belirlemeden kriz idaresini başlatmak hata!
Kriz durumunda izlenmesi gereken adımların sırasıyla strateji belirlenmesi, süratli aksiyon alınması, ön araştırma yapılması, iç bağlantı sürecine öncelik verilmesi ve amaç kitlenin bilgilendirilmesi formunda olması gerektiğine değinen Doç. Dr. Pınar Aslan, “Strateji belirlemeden kriz idaresi sürecini başlatmak sık yapılan bir kusurdur. Birçok kurum, kriz anında hazırlıksız yakalanmanın verdiği kaygıyla düşünmeden harekete geçiyor ve bu da krizin daha da büyümesine neden oluyor. Strateji belirlemek krizi yönetmeyi kolaylaştırıyor. Kriz anında ne olduğunu anlamaya, hakikat bilgiye ulaşmaya çalışan kurumun içtenlikle ‘Biz de ne olduğunu anlamaya çalışıyoruz ve araştırıyoruz’ temalı bir ileti vermesi bile kâfi olacaktır. Bunun yanında süratle aksiyona geçilmesi değerlidir.” tabirlerini kullandı.
Krizin varlığını kabul etmemek kıymetli bir hata
Kurumların yaptığı bir öbür yanlışın da krizin varlığını kabul etmemek ve aksiyona geçme konusunda geç davranmak olduğuna dikkat çeken Doç. Dr. Pınar Aslan, “Bu nedenle krizin varlığını kabul eden bir kurumun belirlediği strateji çerçevesinde süratle aksiyona geçmesi, krizin gidişatını değiştirecek bir durumdur. Bu süreçte araştırma yapmak ve duruma dair bilgi sahibi olmak büyük ehemmiyet taşıyor. Hiçbir araştırma yapmadan, gaye kitlenin ne düşündüğünü bilmeden bir sonraki adımı tayin etmek riskleri de beraberinde getiriyor. Günümüz teknolojilerinin bilhassa maksat kitlenin krizi nasıl karşıladığını ölçümleme konusunda büyük bir fırsat sunduğunu söylemek mümkün. Bu nedenle amaç kitle ve medyanın birinci reaksiyonunu araştırıp harekete geçmek, krize dair yapılacak açıklamanın içeriğinin nasıl olması gerektiğini gösterir taraftadır.” dedi.
Kriz anlarının en değerli paydaşı çalışanlar!
Kriz anlarında dikkat edilmesi gereken en değerli paydaşın kurum çalışanları olduğunun altını çizen Doç. Dr. Pınar Aslan, “Kriz anları iç bağlantının stratejik bir değer kazandığı vakitlerdir. Çalışanların herkesten evvel bilgilendirilmesi krizin denetim altına alınabilmesini kolaylaştıracaktır. Günümüzde yaşanan krizleri düşündüğümüzde bilhassa de toplumsal medyaya sızan görüntülerde çalışanların mümkün hissesinin unutulmaması gerekiyor. Yanlışsız bilgilendirilmiş, çalıştığı kuruma güvenen bir çalışan kurumun elçisi olarak kıymetli bir temsiliyet sağlar ve kriz idaresi sürecine artı bedel katar.” diye konuştu.
Kriz idaresi kurumların yazgısını değiştiriyor
Doç. Dr. Pınar Aslan, kriz durumunda bir öbür değerli basamağın gaye kitlenin bilgilendirilmesi olduğunu söyledi ve kelamlarını şöyle tamamladı:
“Şeffaflık, süreklilik ve samimiyet gaye kitlenin bilgilendirilmesi sürecinde asla unutulmaması gereken hususlardır. Krizler her kurumun karşılaşabileceği harika durumlardır ve kurumların bahtını değiştiren krizin kendisi değil kriz idaresi sürecidir. Bilhassa amaç kitlenin erişim sağladığı tüm kanallardan bilgilendirilmesi büyük ehemmiyet taşıyor. İç ve dış gaye kitlesiyle itimada dayalı ve şeffaf bir bağlantı kurmayı başarmış bir kurum kriz anlarından en az hasarla çıkabilecekken prestij idaresini de muvaffakiyetle devam ettirme fırsatı yakalayacaktır.”
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
