Teknolojik arızalar, sistem kesintileri ve personel sıkıntısı, son aylarda binlerce uçuş gecikmesine ve iptaline yol açarak ülke çapındaki yolcuları perişan etti ve ulaşım yetkililerinin dikkatini çekti. ABD Ulaştırma Bakanlığı’nın verilerine göre geçen yıl uçuşların yüzde 20’ye yakını ertelendi. Çoğu zaman hava durumu suçlansa da, havayolları da sıklıkla hatalıdır.
Başkan Biden ve ulaştırma bakanı Pete Buttigieg, Pazartesi günü taşıyıcıların neden olduğu yavaşlamalardan etkilenen yolcuları tazmin etmek için yeni bir kural önerisini duyurdu. Teklif kapsamında, havayollarının yolcuların belirli masraflarını karşılamasının yanı sıra uçuş gecikmeleri ve iptallerinden kaynaklanan rahatsızlıkları da ödemesi gerekecek.
Beyaz Saray’daki duyuru sırasında Bay Biden, “Birçoğunuzun ABD havayollarından aldığınız hizmetlerden ne kadar hayal kırıklığına uğradığınızı biliyorum” dedi. “Zamanın önemli. Hayatınız üzerindeki etkisi önemlidir.
Bu değişiklik gezginler için ne anlama geliyor?
Yeni kurala göre, havayolu şirketlerinin iptallerde veya üç saat veya daha uzun süreli gecikmelerde hatalı olması durumunda, taşıyıcıların yolculara yardım ve parasal tazminat sağlaması gerekecek. Ücretsiz yeniden rezervasyon veya bilet ücretinin iadesinin ötesinde, havayolları otel, yemek ve kara ulaşımı gibi yolcuların maruz kaldığı diğer masrafları da karşılamak zorunda kalacak. Ek olarak, uygunsuz uçan yolculara nakit, mil veya seyahat kuponu şeklinde ödeme alma hakkı verilecek.
Bay Buttigieg yaptığı açıklamada, “Bir havayolu uçuş iptaline veya gecikmesine neden olduğunda, faturayı yolcular ödememelidir” dedi. Kural aynı zamanda “kontrol edilebilir iptal ve gecikmeyi” de tanımlayacak ve havayollarının sorumluluğu üstlenmesini zorlaştıracak.
Bir sözcü, bir e-postada, Ulaştırma Bakanlığı’nın hala yolcuların kaybettikleri zaman için ne kadar ödeme almayı bekleyebilecekleri veya taleplerin nasıl ele alınacağı konusunda ayrıntılar üzerinde çalıştığını söyledi.
Bunun havayollarının halihazırda sunduğu hizmetlerden farkı nedir?
Geçen yıldan bu yana ABD’deki hava taşıyıcılarının çoğu, kontrol edilebilir iptallerden ve önemli gecikmelerden etkilenen yolcular için bir tür tazminat taahhüt etti. 10 büyük havayolu şirketinin tamamı, hiçbir ek ücret ödemeden aynı havayolu üzerinden yolculara yeniden rezervasyon yaptırıyor, yolcuların üç saat veya daha fazla beklemesi durumunda yemek veya yemek kuponları sağlıyor ve – Frontier Airlines hariç – herhangi bir ek ücret ödemeden ücretsiz kara ulaşımı ve konaklama sağlıyor. evden uzakta bir gecede yapılan iptaller.
Ancak yalnızca iki operatör, müşterilere bu rahatsızlıktan dolayı herhangi bir tazminat teklif ediyor.
Alaska Havayolları, taşıyıcıdan kaynaklanan üç saatten fazla gecikmeler için gelecekteki uçuşlarda indirim sağlar. Havayolunun çevrimiçi politikasına göre, etkilenen yolcular Alaska havaalanı personelinden talimatlar ve indirim miktarının ayrıntılarını içeren bir e-posta veya mektup alacak.
JetBlue Airways, uçuşlarının tazminat almaya hak kazanması durumunda yolcuları e-posta yoluyla otomatik olarak bilgilendiriyor ve gecikmenin süresine ve uçağın önceden uçağa binip binmediğine bağlı olarak 250 $’a kadar değişken bir ölçekte seyahat kredisi sunuyor.
Şu anda hiçbir büyük ABD havayolu şirketi, kesintiye uğrayan uçuşlar için nakit tazminat sağlamıyor.
Bu tür bir kuralın emsali var mı?
Benzer bir düzenlemenin 2004’ten bu yana yürürlükte olduğu Avrupa Birliği’nde, uçuş iptalleri veya uzun süreli gecikmeler, şiddetli hava koşulları veya siyasi huzursuzluk gibi “olağanüstü koşullar” nedeniyle ortaya çıkmadığı sürece, yolculara para iadesi veya başka bir uçuş hakkı verebilir. Kural, uyruğu ne olursa olsun tüm yolcuları ve Avrupa Birliği’nden başlayan rotaları, hatta ABD’li taşıyıcıları bile kapsıyor. AB ülkelerine yapılan uçuşlarda kural yalnızca AB taşıyıcıları için geçerlidir.
Uçuşların geç kalkması veya planlanan kalkış saatine 14 günden daha az süre kala iptal edilmesi durumunda yolcular 600 Euro’ya veya yaklaşık 660 Dolara kadar hak kazanabilecek. Yolcular, uçağa binmelerinin reddedilmesi durumunda da tazminat alabilirler. Talepler doğrudan hava taşıyıcılarına veya Flightright gibi bir çevrimiçi hizmet aracılığıyla, rezervasyona ilişkin ayrıntılar ve gecikme ya da iptalin nedeni bildirilerek iletilebilir.
Uçuşun bir gecede ertelenmesi durumunda, Avrupa Birliği’ndeki yolcular yiyecek, kara ulaşımı ve konaklama gibi masraflar için de geri ödeme alma hakkına sahip olabilir.
Sayın Biden, önerisini sunarken, AB politikasının oradaki hava trafiğine olumlu etki yaptığını gösteren araştırmalara dikkat çekti. Transport Policy dergisinde yakın zamanda yapılan bir araştırma, Avrupa tüketici hakları düzenlemelerinin, kalkış gecikmelerini azaltarak ve havayollarının zamanında performansını artırarak hizmet kalitesini iyileştirdiği sonucuna vardı.
Politika ne zaman yürürlüğe girecek?
Kimse kesin olarak bilmiyor, ancak yakın zamanda olması muhtemel değil.
Bay Biden, Ulaştırma Bakanlığı’nın “bu yeni kuralı uygulamaya koymak için mümkün olduğu kadar hızlı hareket edeceğini” umduğunu söyledi ancak bir zaman çizelgesi belirtmedi.
Ajans şu anda önerilen yeni kuralı duyurmak ve açıklamak için resmi belge üzerinde çalışıyor. Bu belge yayınlandıktan sonra, birkaç ay sürebilecek ve bu süre zarfında şahsen veya çevrimiçi olarak kamuya açık oturumların yapılabileceği en az bir kamuya açık görüş dönemi olacaktır. İnceleme ve analiz sürecinin ilerleyen aşamalarında diğer kurumlar da sürece dahil olabilir. Kural hâlâ gelişebilir veya nadir durumlarda iptal edilebilir.
Şimdilik yolcular havayolu tazminat politikalarını FlightRights.gov adresinden takip edebilirler.
New York Times Travel’ı Instagram’da takip edin ve daha akıllı seyahat etme konusunda uzman ipuçları ve bir sonraki tatiliniz için ilham almak üzere haftalık Travel Dispatch bültenimize kaydolun. Gelecekteki bir kaçamağın mı hayalini kuruyorsunuz yoksa sadece koltukta seyahat mi ediyorsunuz? 2023’te Gidilecek 52 Yer listemize göz atın.
