Yaklaşık 20 yıldır düzenlenen Best Business Awards yarışında kıymetli markalarla yarışan Enerya, “En Uygun Müşteri Odaklı Yaklaşım” kategorisinde ödül kazandı.
Güç dalının yenilikçi ve önder markası Enerya, milletlerarası alanda katıldığı bir müsabakadan yeniden mükafatla döndü. Memleketler arası arenada değerli markalarla yarışan Enerya, müşteri odaklı hizmet stratejisiyle bölümdeki öncü pozisyonunu bir sefer daha göstermiş oldu.
“Müşterilerimiz yaptığımız her işin odağındadır”
2016 yılında başlattığı Müşteri Hizmetleri Dönüşüm Programı ile milletlerarası platformda ikinci kere mükafatla dönen Enerya, “müşterilerimiz yaptığımız her işin odağındadır” mottosuyla çalışmalarına devam ediyor.
Enerya Müşteri Hizmetleri Müdürü Paha Taşlardan, müşteri memnuniyeti odaklı stratejiler geliştirdiklerini belirterek, şöyle konuştu:
“Müşterimizle birinci temasa geçtiğimiz andan itibaren tüm süreci onunla birlikte ilerlediğimiz bir seyahat üzere düşünüyoruz. Seyahat boyunca müşterimize en uygun olan güzergahı ve araçları sağlayarak, karşısına çıkabilecek meseleleri öngörüp ortadan kaldırarak, müşterimizin en kolay, en süratli ve en verimli biçimde yoluna devam etmesini sağlıyoruz. Ayrıyeten yolun karanlıkta kalan yerlerini aydınlatarak daha inançlı bir ortam yaratıyoruz. Tüm süreçte müşterilerimize âlâ bir yol arkadaşı olmamız gerektiğine inanıyoruz. Bu yaklaşımın Enerya genelinde içselleştirilmesi için başlatılan “Müşteri Hizmetleri Dönüşüm Programı” kapsamında 2016 yılında “Müşteri Hizmetleri Vizyonu”nu belirledik. Müşterilerimizle temas ettiğimiz her yerde onlara eksiksiz müşteri tecrübesini yaşatma maksadıyla bir yol haritası ortaya koyduk. Yol haritamız çerçevesinde bir dizi aksiyonlar aldık ve bu aksiyonlar içerisinde hizmet kalitemizi artırmada en değerli hissenin, çalışanlarımızın bağlantı yetkinliklerinin artırılması olduğuna inanıyoruz.”
“Kurum içi eğitimler düzenliyoruz”
Taşlardan, hizmetlerin tüm Enerya kentlerinde standart hale getirilmesi için kurum içi eğitimler düzenlediklerini söz ederek,
“Bu eğitimlerle, müşteri temsilcilerimizin irtibat yetkinliklerini ve hizmet kalitesine yönelik farkındalıklarını artırdık. Bununla birlikte müşterilerimizin bizimle geçirdiği vakti en verimli halde kullanmalarına yönelik süreçlerimizi düzgünleştirip bu seyahatteki tecrübelerini keyifli hale getirecek stratejiler geliştirdik. Bu sürecin sonunda da müşteri hizmetleri alanındaki değerli bir müsabakadan daha mükafatla döndük” dedi.
“Teknolojik trendleri de takip ediyoruz”
Enerya Müşteri Hizmetleri Müdürü Taşlardan çalışanların gayelerinin şirketin eksiksiz müşteri tecrübesi amacına uygun olarak belirlendiğinin altını çizerek, şunları söyledi:
“Sürdürülebilir hizmet kalitesini sağlayabilmek için her yıl sistemli olarak müşteri memnuniyeti araştırmaları, bilinmeyen müşteri çalışmaları, müşteri seyahati çalıştayları, işçi tahlilleri ve odak küme çalışmaları yapıyoruz. Buradan çıkan sonuçlarla birlikte şikayet idaresi çıktılarından da dayanak alarak müşterilerin beklentilerini ortaya çıkarıyoruz ve bu tarafta süreçlerimizi güzelleştirecek stratejiler geliştiriyoruz. Tüm bunların yanı sıra kusursuz müşteri tecrübesi için stratejilerimizi adapte edebileceğimiz teknolojik trendleri de takip ediyoruz.”
Yaklaşık 20 yıldır düzenlenen Best Business Awards’ta bugüne kadar güç kesiminden British Gas, Électricité de France (EDF); telekomünikasyon dalından T Taşınabilir; ilaç bölümünden Pfizer ve Bayer, perakende bölümünden Unilever üzere şirketler mükafatla dönmüştü.
