Dünyanın dört bir yanındaki bankalar finansal istikrarsızlığa yenik düşüyor ve geçen ay listede Credit Suisse de yer aldı.
İsviçre bankası dışarıdan mali destek konusunda çaresizdi ve sonunda UBS Group AG tarafından 3,2 milyar dolara (2,9 milyar Euro) satın alındı.
First Republic, Silicon Valley Bank (SVB) ve hatta Signature Bank ile olan ürkütücü benzerlikler sektör profesyonelleri için bir uyandırma çağrısı olmalı.
Olumsuz basın işin kaçınılmaz bir yönü, ancak kurumlar bunu mevcut uygulamalarla pervasızca karşılıyor.
Ticari hatalar ne olursa olsun, sosyal medya banka hücumları bu çöküşlerin çoğunda ortak payda gibi görünüyor.
Sağlam bir çevrimiçi itibar yönetimi (ORM) planı olmadan panik, kontrol edilemeyen bir yangın gibi yayılma ve finansal kurumların kamuoyundaki imajını yerle bir etme potansiyeline sahiptir.
Bu temel sorunla mücadele etmek için bankaların, krizleri önlemek ve krizler meydana geldiğinde buna göre tepki vermek amacıyla itibar yönetimi hizmetlerinden aktif olarak yararlanmaları gerekmektedir.
Müşterilerin ve yatırımcıların güvenini kazanmak veya yeniden kazanmak açısından bunun önemi büyüktür.
Sosyal medya bankası hücumları ve eski tweetlerin neden olduğu korkular yeni norm mu?
Bankacılık sektöründe krizler her zaman masum kurumları bir arada gruplandıran domino etkisi yaratmıştır.
Pek çok insan finansal güvenliklerinden endişe duyuyor ve çılgınca paralarını çekmeye başlıyor.
Ancak bu olaylar, yeni sosyal medya banka hücumları olgusuyla daha da kötüleşiyor.
Kısa süre önce SVB’de yatırımcılardan ve girişimcilerden gelen bir dizi tweet, 40 milyar dolarlık (36,2 milyar avro) hızlı bir para çekme işlemine yol açtı.
Eski tweetler ve Credit Suisse’in tamamen çökmeden önce almak zorunda kaldığı 54 milyar dolarlık (48,9 milyar Euro) krediye varan bir tweetin yanlış ifade edilmiş hali.
Bankaların piyasalardaki yerini koruyabilmesi için itibar yönetiminin ne kadar önemli olduğu ortadadır. Artık haberlerin bir son kullanma tarihi yok ve olumsuz çevrimiçi içerik hiçbir zaman tamamen yok olmuyor.
Bu talihsiz koşullar, bir bankanın imajına sürekli zarar verebilecek ve hayatta kalma ve gelecekteki zorluklarla başa çıkma şansını yok edebilecek bir geçmiş performansa yol açmaktadır.
İnsanların neredeyse %90’ının bir işletmenin veya ürünün güvenilirliğini doğrulamak için arama motorlarını kullandığından bahsetmiyorum bile.
Günümüzde insanların güveni anlık izlenimlerden biraz daha fazlasına dayanıyor
Güven, bankaların gelişmeye devam edebilmesi için oluşturması gereken en önemli unsurlardan biridir. Bu modern davranış, bankanın medyadaki varlığına, algısına ve bunlar üzerindeki kontrolüne bağlı olarak bir varlık veya yükümlülük olabilir.
Ne yazık ki, bankalar, yatırım ve muhasebe firmaları ve finans sektörünün diğer bölümlerindeki deneyimli pazarlama ve iletişim profesyonellerinin bile ORM hizmetlerini önemsiz veya daha az öncelikli olarak göz ardı etmesi olağan bir durumdur.
Açık fikirli yaklaşımı benimseyen kişiler bile çoğunlukla böyle bir stratejiyi kriz yaşandıktan sonra kısa vadeli kazançlar elde etmek için uyguluyorlar. Her ne kadar bu şüphesiz faydalı olsa da, uzun vadede kamu imajını yönetmeye yönelik yetersiz bir girişimdir.
Bir kriz sırasında, olumsuz çevrimiçi sonuçlar arama motorlarının sayfalarına taşar ve en çok ilk sayfada görünür.
Tüketicilerin neredeyse %75’i asla bu sayfayı geçmez ve bu sonuçlar doğrudan hisse senedi fiyatlarını etkileyebilir, müşterilerin geri çekilmesine neden olabilir ve daha fazlasını yapabilir.
Bir bankanın itibarına yönelik darbeler önlenebilir
Bu nedenle, önleyici itibar metodolojisi, bankaların çevrimiçi içeriğin istenmeyen sorunlar yaratmasını ve önceden belirlenmiş çıkmazları kötüleştirmesini önleme konusunda çok daha başarılı bir stratejidir.
Bankalar dijital kanalları sürekli olarak izlemeli ve olumsuz içerikleri derhal ele almalıdır. Güven verici mesajlar içeren olumlu içerikleri çoğu gözün görebileceği ön saflara taşımak için SEO tekniklerini kullanmalılar.
Bu hızlı tepki, paranoyayı standart bakış açısı haline gelmeden ortadan kaldırma potansiyeline sahipken, bankayı hala çevrimiçi ortamda mevcut olabilecek eski örneklerden koruyor.
Bir bankanın marka imajını yönetmek ve kamuoyundaki algısını sürdürmek zor bir çaba olabilir, ancak şu anda gelişmekte olan olası durgunluk nedeniyle bankaların daha az geleneksel itibar stratejisi biçimlerine karşı daha açık fikirli olmaları gerekiyor.
Küresel bankacılık krizi, sektör profesyonellerine, kendimizi içinde bulduğumuz mevcut ekonomik duruma uyum sağlamamaları durumunda nereye gidebilecekleri konusunda bir örnek teşkil etmelidir.
Teknolojik ilerlemeyi göz ardı etmek anlamsızdır
Bu kesinlikle bankacılık sektörünün tehlikeli sularda yol alması ve operasyonlarını yeniden inşa etmeye zorlanmasıyla görevlendirildiği ilk sefer değil.
İş dünyasının temel ilkelerini uygulayabileceğiniz bir yer var ancak yeniliği göz ardı etmek boşuna.
Kamuoyunun daha yakından izlenmesi ve daha etkili bir itibar yönetimi stratejisinin uygulanması, Wells Fargo’nun 185 milyon dolar (167,8 milyon avro) para cezasına yol açan ABD hükümetinin soruşturmasından kaçınmasına yardımcı olabilirdi.
Büyüklüğü ne olursa olsun bir bankanın savunmasız olduğunu bilecek kadar sık manşetlere tanık olduk. Müşterileri çeşitlendirmek, varlıkları FDIC aracılığıyla sigortalamak ve hesapları dengelemek yeterli değil.
Bankaların, kamuoyundaki imajlarında geri dönülemez hasara neden olma potansiyeli taşıyan beklenmedik itibar sorunlarına hazırlıklı olmak için sağlam bir temele sahip olmaları gerekiyor.
_Ran Blayer, stratejik itibar yönetimi ve dijital PR ajansı Percepto’nun CEO’su ve kurucusudur. Forbes Konseyi üyesidir ve çevrimiçi itibar yönetimi ve dijital pazarlama alanında 15 yıllık deneyime sahiptir.
_
Euronews olarak tüm görüşlerin önemli olduğuna inanıyoruz. Önerilerinizi veya sunumlarınızı göndermek ve sohbetin bir parçası olmak için [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin.
