Dünyanın başkan ağ ve sistem tahlilleri şirketi Cisco, geleceğin iş dünyasında hibrit çalışma ortamlarını daha inançlı, daha faal ve daha tahlil odaklı hale getirmeye devam ediyor. Webex Calling özellikleri ve yeni inovasyonlarla Cisco, BT grupları ve davet merkezlerinin iş yapışını kolaylaştırırken kullanıcı tecrübelerini de üst düzeye taşıyor.
CISCO, işletmelerin konferans odaları ve davet merkezlerinden home office’lere ve taşınabilir görüşmelere arama tecrübelerini baştan tasarlıyor. WebexOne iş birliği aktifliği kapsamında Cisco, işletmelerin yeni hibrid çalışma dünyasına muvaffakiyetle ahenk sağlamasına yardımcı olmak için yeni Webex Calling özellikleri ve yeni Webex Müşteri Tecrübesi ile Hizmet Olarak İrtibat Platformu (CPaaS) geliştirmelerini görücüye çıkardı. Bunun yanında imimobile şirketini satın alan Cisco, Webex entegrasyonuyla her türlü irtibat kanalında daha akıllı etkileşimler ve problemsiz tecrübeler sunuyor.
Cisco Orta Doğu ve Afrika Bölgesi Lider Yardımcısı Reem Asaad yeni tanıtılan özelliklerle ilgili yaptığı açıklamada şunları söyledi “Geçtiğimiz yıl, kullanıcıları keyifli edecek bir tecrübe sunma yarışı akıl almaz bir düzeye geldi. Bugün kullanıma sunduğumuz inovasyonlar şirketlerin müşterilerine her vakit olduğundan daha yakın olmasını sağlarken tüm kanallarda gerçek vakitli olarak mümkün olan en uygun müşteri tecrübesini sunmalarına imkan tanıyor”.
Webex Calling’deki Yeni İnovasyonlar:
- Webex Go: Kullanıcılar artık iş telefonu ve başka bir ferdî aygıtı yönetim etmek zorunda değil. Webex Go’nun kullanıma sunulmasıyla, işletme sınıfı Webex Calling özellikleri kullanıcının cep telefonuna başka bir iş sınırı olarak eklenebilecek.
- Nomedic E911 ile pozisyon temelli acil durum davetleri: Artık Webex uygulamasından acil durum daveti yaptığınızda, acil durum görevlisine pozisyon bilgileri gönderilecek. Webex uygulaması yeni bir pozisyona geçtiğinizi tespit ettiğinde kullanıcılardan adreslerini değiştirmesi istenecek.
- Kişisel toplantı odası aygıtlarında Bulut Araması: Kullanıcılar artık iş arkadaşlarını isimlerine yahut dahili numaralarına nazaran Webex Desk Pro aygıtından direkt arayabilecek.
- Tek kablolu InformaCast entegrasyonu: Kullanıcılar Cisco telefonları ve hoparlörlerine acil durum duyurularını canlı yahut kaydedilmiş sesli sayfa olarak yahut yazılı ihtarlarını dijital bilgilendirme ekranlarına, masaüstü bilgisayarlara ve taşınabilir aygıtlara gönderebilecek.
- Paylaşımsız Kullanım: Tüm davetlerini Cloud Calling’e taşımaya hazır olmayan müşteriler, artık hibrid uygulamalarda Çoklu Kullanıcı ve Paylaşımsız Kullanımı bir ortada sunabilecekler
- Avrupa için Ekstra Cisco Calling Planları Kapsamı: Cisco, 10 Avrupa Birliği ülkesi için Cisco Calling Planları uygulamaya alacağını duyurdu. Bu ülkeler, Belçika, Danimarka, Finlandiya, Fransa, Almanya, Yunanistan, İrlanda, Litvanya, Lüksemburg ve İsveç.
- Paylaşımlı çizgi tecrübesi kökten değiştiriliyor: Webex Uygulaması için yeni davet pencere öğesi, kullanıcıların çoklu vazifeleri daha kolay yapmasını ve davetleri daha süratli yanıtlamasını sağlıyor.
Diğer Webex Müşteri Tecrübesi Özellikleri:
- Müşteri seyahati bilgi hizmeti: Webex müşterileri yakında tüm kanallar ve temas noktalarındaki müşteri seyahatinin tamamını tek bir platformda birleştirebilecek. şirketler, farklı departmanveya satış eekipleri tarafındna gerçekleştirilmiş olsa dahi online ticarette oluşturulan bir “alışveriş sepetini” sohbete, davete yahut e-postaya bağlayabilecek. Böylelikle, yapay zeka dayanaklı bir altyapıyla müşteri davranışları daha âlâ öngörülebilecek ve müşteri memnuniyeti sağlamak için gerçek vakitli olarak davetler boşaltılabilecek yahut yanıtlanabilecek. Örneğin bir şirkette servis kesintisi nedeniyle davet merkezinin çok fazla davetle karşı karşıya kalması durumunda Webex Müşteri Tecrübesi proaktif müşteri cevabı gereksinimini fark edebilecek.
- Hizmet Olarak İrtibat Platformu (CPaaS): Webex’in görüntü teknolojisi yakında Cisco’nun CPaaS işletme tahlili imiconnect’e eklenerek, uzaktan sıhhat, eğitim, toplumsal uygulamalar ve artırılmış gerçeklik üzere varlıklı müşteri ve çalışan etkileşim tecrübeleri sağlayacak. Görüntü API’si ve SDK’sı 2022 yılının başında buradan alınabilecek.
- İşletme Geliştirici Muhafazalı Alanı: Yakın vakitte düzenlenen WebexOne etkinliğinde geliştiriciler yazılım geliştirme, test, kusur ayıklama ve prototip çıkarma süreçlerini tek bir platformda kolay kolay yapabilecekleri yeni CPaaS muhafazalı alanına erişim elde etti. Bu araçlar, işletme ve geliştiricilerin vakitten tasarruf etmesini, karmaşıklığı azaltmasını ve süratli inovasyon yapmasını sağlayacak. İşletme Geliştiricileri buradan kaydolarak muhafazalı alanı kullanmaya başlayabilir.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
