Müşterilerine en uygun dijital tecrübesi yaşatmayı hedefleyen Vodafone, tüm fizikî satış noktalarını birebir vakitte birer dijital hizmet merkezine dönüştürdü. Vodafone mağazalarına gelen müşteriler, mağaza çalışanlarının akıllı telefonlarındaki QR kod üzerinden şahsî dijital asistan TOBi’ye erişerek 800’e yakın süreç yapabiliyor.
Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, müşterilerine uçtan uca dijital tecrübe yaşatacak hizmetlerine bir yenisini daha ekledi. Tüm fizikî satış noktalarını tıpkı vakitte birer dijital hizmet merkezine dönüştüren Vodafone, fizikî mağazalarına gelen müşterilerine süreçlerini Yapay Zekâ tabanlı şahsî dijital asistan TOBi üzerinden gerçekleştirme imkânı veriyor. Mağaza çalışanlarının akıllı telefonlarında heyeti olan özel bir taşınabilir uygulama üzerinden TOBi’ye erişen müşteriler, taşınabilir ödeme açma ve kapama, online mağaza ve süpermarket, ek paket satın alma üzere yaklaşık 800 farklı işlem için bu akıllı asistanı kullanabiliyor.
Vodafone Türkiye İcra Şurası Lider Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şunları söyledi:
“Yeni kuşak perakendecilik konusunda birçok projeyi hayata geçiriyoruz. ‘Dijital ile perakende ölecek mi’ sorusuna karşılığımız, ikisinin birlikte en âlâ çalışma formülünü bulması ve birbirinin en avantajlı alanlarından faydalanarak müşterilere en âlâ tecrübesi sağlaması. Bu tarafta attığımız adımlardan biri TOBi ile mağazalarımızı buluşturmak oldu. Bu biçimde tüm fizikî satış noktalarımızı tıpkı vakitte birer dijital hizmet merkezine dönüştürdük. Hatta, her bir mağaza çalışanımız aracılığıyla her bir müşterimize dijital asistan hizmeti veriyoruz, diyebiliriz. Fizikî mağazalarımıza gelen müşterilerimiz, mağaza çalışanlarımızın akıllı telefonlarındaki QR kod üzerinden şahsî dijital asistanımız TOBi’ye erişerek 800’e yakın süreç yapabiliyor. Vodafone olarak, müşteri tecrübesinde fark yaratan eser ve hizmetler sunmaya devam edeceğiz.”
Nasıl uygulanıyor?
Mağaza çalışanlarının akıllı telefonlarında heyeti olan özel taşınabilir uygulamada işçi kodu ve mağaza kodu içeren bir QR kod bulunuyor. Müşteriler, mağazaya geldiklerinde kendi akıllı telefonları üzerinden bu QR kodu okutarak dijital süreci başlatıyor. Müşterinin telefonunda Vodafone Yanımda uygulaması yüklü değilse, evvel bu uygulama yükleniyor. Vodafone Yanımda uygulaması halihazırda yüklüyse TOBi direkt açılıyor. Müşteriler, yapmak istedikleri süreci TOBi üzerinden gerçekleştirebiliyor. Sürecin akabinde sürecin yapıldığı mağaza ve yönlendirmeyi gerçekleştiren işçi bilgisi raporlanıyor.
Ayda 8 milyona yakın sohbet
Vodafone’un Yapay Zekâ tabanlı ferdî asistanı TOBi’nin en büyük özelliği, kullanıcılarını çok düzgün anlayıp onlara şahsileşmiş bir asistan tecrübesi sunması. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden erişilen TOBi, Vodafone müşterilerinin aldığı yahut almak istediği hizmetler konusunda onlara asistanlık yaparak hayatlarını kolaylaştırıyor. Vodafone müşterileri, TOBi ile yazışarak, fatura ayrıntıları, mevcut tarifeleri, tarife değişikliği ya da ek paket satın alma süreçleri, mevcut kampanyaların tarihleri, kalan kullanımları ve kullanım ayrıntıları üzere birçok bahiste bilgi alabiliyor. TOBi, Vodafone’un ferdi müşterileriyle 800’e yakın hususta ayda 8 milyona yakın sohbet gerçekleştiriyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
