Market teslimat uygulamalarıyla ilgili bilgilerini paylaşan Şikayetvar, 2021’in birinci 9 ayında en çok sorun yaşanan mevzuları derledi. Market teslimat uygulamalarında siparişin teslim edilmemesi ya da geç teslimat en çok karşılaşılan sorun oldu. Rapora nazaran, geçen yıla oranla şikayetler yüzde 357 artarak şikayet sayısı 20 bin 505’e yükseldi. Platform üzerinden en çok aranan uygulama ise Getir oldu.
Özellikle pandemi periyodunda tüketicilerin hayatını kolaylaştıran bölümlerden biri olan market teslimat uygulamaları, popülerliğini tüm dünyada koruyor. Kullanıcıların konutlarının konforunu terk etmeden çarçabuk tüm market gereksinimlerini karşılayan bu uygulamaların gün geçtikçe daha fazla ilgi görmesi beraberinde şikayetleri de getirdi. Tahlil ve karar verme aracı olan Şikayetvar, tüketicilerin market teslimat uygulamalarıyla ilgili en çok sorun yaşadığı hususları açıkladı.
Şikayetler yüzde 357 arttı
Market teslimat uygulamalarıyla ilgili datalarını paylaşan Şikayetvar’a nazaran bu dalla ilgili 2020’in birinci 9 ayında 4.498 olan şikayet sayısı 2021’in birebir periyodunda yüzde 357 artış göstererek 20 bin 505’e yükseldi. Şikayet artışıyla paralel olarak tahlil sayısı da arttı. 2020’de bu bölümle ilgili Şikayetvar’a ulaşan şikayetlerin 1.005 tahlile kavuşurken 2021’de bu sayı 2 bin 969 oldu.
En çok Getir araştırıldı
Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar datalarına nazaran 2021’in birinci 9 ayında market teslimat uygulamaları kategorisine 730 bin 312 ziyaret gerçekleşti. 730 bin 312 ziyaretin yüzdesel olarak marka bazında dağılımı ise şöyle sıralandı: Getir (yüzde 68.7), Trendyol Süratli Market (yüzde 7.2), YemeksepetiBanabi (yüzde 6.2), Hepsiexpress (yüzde 5.3), istegelsin (yüzde 2.8), öteki (yüzde 9.8).
Şikayetvar, karar vermek için gelen ziyaretçilerin en çok yaptığı market teslimat uygulamaları karşılaştırmalarını da inceledi. Markaların müşteri memnuniyeti ve şikayet idaresi hususlarında performanslarının karşılaştırıldığı “Marka Karşılaştır” bilgilerine nazaran market teslimat uygulamaları kategorisinde tüketicilerin en çok karşılaştırdığı marka Getir oldu. Hepsiexpress-Trendyol Süratli Market karşılaştırması üçüncü sırada yer aldı.
Market teslimat uygulamalarıyla ilgili en çok şikayet edilen mevzular ise şöyle sıralandı:
“Siparişin teslim edilmemesi yahut geç teslim edilmesi, gönderilen eserlerin bozuk, yanlış, eksik ya da tarihi geçmiş olması, verilen siparişin temin edilmemesi ve iptal edilmesi, kampanya koşullarına uyulmaması (“Kampanya kodu kullanılmıştır” kusuru, kampanyalı eserin temin edilmemesi), uygulamada yaşanan problemler (Sisteme giriş çıkış sıkıntıları, üyelik problemleri).”
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
